Pasi
- Decideti daca doriti sa confruntati persoana care va deranjeaza. Este de obicei mai bine sa va plangeti decat sa lasati problemele sa se stranga.
- Vorbiti cu cealalta persoana calm, politicos si logic. Concentrati-va asupra situatiei si a faptelor, evitand barfa si atacurile personale.
- Fiti atent sa nu exprimati ostilitate prin postura, expresii faciale sau ton al vocii. Fiti hotarat fara a fi agresiv.
- Ascultati atent cealalta persoana. Ce incearca sa zica? Asigurati-va ca ii intelegeti pozitia.
- Exprimati interes fata de opinia interlocutorului. Puteti confirma ideile sale fara a fi de acord. Spunand "inteleg ca simti astfel; iata ce cred eu..." acceptati ambele pozitii.
- Comunicati clar ce doriti, oferind sugestii pozitive si recomandari. Aratati-va dispus sa fiti flexibil.
- Vorbiti cu seful daca o problema cu un coleg dificil va ameninta serios munca, dar evitati sa va plangeti.
Sfaturi
- Descurcati-va cu personalitatile problematice, incercand sa intelegeti ce le motiveaza purtarea, apoi modelandu-va actiunile pentru a putea lucra cu o asemenea personalitate. Odata ce intelegeti de ce oamenii se comporta intr-un fel anume, veti putea sa interactionati cu ei mai eficient.
- De exemplu, fiti ferm cu batausii de la locul de munca; nu ii lasati sa va preseze in a face ceva ce nu doriti. Fiti convingator in opinii, dar actionati cu putina prudenta.
- In jurul plangaretilor, incercati sa nu ii compatimiti prea mult daca simtiti ca plangerile lor nu sunt fondate; in schimb, intrebati-i ce fel de actiuni au de gand sa ia pentru a schimba situatia. Intrebati-i direct ce doresc.
