Clientii care revin sunt fundatia unei afaceri sanatoase. Totusi nu toti clientii sunt la fel. Iata cum sa va ocupati de clientii dificili
Pasi
- Ascultati cu atentie atunci cand un client critica. Punand intrebari, intr-o maniera calma, poate reusiti sa va dati seama care este principalul lucru care il deranjeaza.
- Nu intrerupeti imediat. Daca clientul nu este abuziv, este bine sa ascultati ce are de spus. Daca vorbeste prea raspicat, incercati sa ii cereti politicos sa se linisteasca.
- Tineti fise cu clientii cu probleme si notati ce pasi ati urmat pentru a rezolva problemele.
- Incercati sa vedeti lucrurile din perspectiva clientului, indiferent cat de irational sau nerezonabil pare acesta sa fie.
- Evitati certurile. Scopul dvs este sa ajungeti la o intelegere, nu sa castigati o confruntare. Stabiliti puncte de vedere diferite.
- Fiti incurajator. Deseori oamenii devin ostili atunci cand sunt frustati sau confuzi.
- Stati calm. Daca nu puteti sa ramaneti calm, terminati intalnirea.
Sfaturi
- Este mai usor sa nu incepeti o relatie decat sa va confruntati cu o relatie dificila. Aveti grija la semne, cum ar fi conflicte potentiale, implicarea in afaceri cu risc ridicat.
Atentie
- Pentru unii clienti, chiar nu se merita osteneala. Aveti grija la clientii care incearca sa va implice in scheme ilegale.
