In functie de persoana de la celalalt capat al firului, este nevoie de fermitate, adevar si poate putina creativitate pentru a incheia o discutie.
Pasi
- Pastrati-va calmul. Este cel mai bine sa fiti politicos.
- Atunci cand puteti spuneti adevarul. De exemplu "George, trebuie sa ma intorc la lucru" sau "Tata, trebuie sa inchid, copilul a bagat o moneda in gural".
- Fiti ferm mai ales daca este vorba de munca si sunteti chemat in alta parte "Multumesc ca ati sunat, dar acum trebuie sa tin un discurs si trebuie sa plec".
- Atunci cand un vanzator prin telefon, un strangator de fonduri sau o persoana care se plange suna incercati sa fiti mai insistenti decat acestia. Fiti creativ daca nu va place ideea de a minte.
- Daca este cazul, intrerupeti discutia plictistoare si spuneti apelantului ca timpul lui s-a terminat. O persoana care abuzeaza de telefon va iroseste timpul.
- Daca doriti puteti da apelantului o ora mai buna la care poate suna. Sau puteti sa comunicati prin alta metoda cum ar fi internetul, faxul sau corespondenta.
- Dati apelantului un singur avertisment: "In 30 de secunde voi inchide, sunati la departamentul de relatii cu clientii daca mai apare o alta problema."
- Daca apelantul chiar nu vrea sa renunte, inchideti.
Sfaturi
- Limitati numarul persoanelor care va stiu numarul de telefon.
- Nu este nepoliticos sa inchizi telefonul unor persoane care abuzeaza de timpul dvs.
