Claritate, caracter, voiosie si bune maniere sunt atuurile raspunsului la telefon.
Pasi
- Vorbiti clar.
- Folositi formula de salut preferata de companie. Daca nu exista un salut preferat, spuneti numele firmei.
- Fiti politicos si atent la tot ceea ce spune cel care suna. Tineti minte ca in momentul de fata sunteti reprezentantul companiei.
- Oferiti-va ajutorul cat se poate de mult, chiar daca nu dvs trebuie sa raspundeti la telefon.
- Invatati cum sa folositi caracteristicile telefonului.
- Daca trebuie sa puneti o persoana sa astepte cereti intai permisiunea: "Se poate sa asteptati un minut?"
- Nu uitati ca apelantul asteapta. Intrebati periodic daca doresc sa mai astepte, sa revina sau sa lase un mesaj.
- Daca nu puteti ajuta apelantul, transferati-l catre cineva care poate.
- Daca este nevoie, scrieti mesajul si dati-l celui caruia ii este adresat.
- Multumiti apelantului.
Sfaturi
- O voce buna la telefon este una voioasa si profesionala.
Atentie
- Atunci cand raspundeti la telefon, dvs reprezentati compania asa ca nu ii repeziti si nu ii puneti sa astepte prea mult pe apelanti.
